Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Estos Términos rigen a partir de esta fecha y reemplazan cualquier versión anterior.

1. Identificación de las partes

El portal parchepeludo.com y la marca Parche Peludo son de propiedad de Gustavo Alonso Rúa Restrepo, persona natural comerciante identificada con NIT 71632747-3, inscrita en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo de contacto: atencion@parchepeludo.com
Teléfono / WhatsApp: 301 277 3594
Horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

En estos Términos, «Parche Peludo», «nosotros» o «el portal» se refieren al titular indicado. «Usuario» es toda persona que accede al portal, se registra, compra, reserva o publica contenido. «Aliado» es el negocio o prestador de servicios que publica su oferta en el Directorio.

2. Qué es Parche Peludo y aceptación de los Términos

Parche Peludo es una plataforma creada para mejorar la calidad de vida de las mascotas y conectar a sus familias con productos, servicios y una comunidad. Hoy el portal reúne estas secciones:

Tienda: venta directa de productos para mascotas, operada por Parche Peludo.
Directorio y reservas: vitrina de Aliados (veterinarias, peluquerías, paseadores, cuidadores, adiestradores y otros) con posibilidad de contacto y reserva en línea.
Mascotas Perdidas y Encontradas: espacio gratuito para difundir avisos de animales perdidos o encontrados.
Adopción: espacio gratuito para difundir animales que buscan hogar.
Foro, blog y chat: espacios de comunidad e información.
Suscripción Parche Peludo: programa opcional de beneficios para compras en la Tienda.

El acceso y uso del portal implican la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La aceptación se realiza de manera expresa al registrarse, al comprar, al reservar o al publicar contenido. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el portal.

3. Naturaleza de cada servicio y alcance de nuestra responsabilidad

Venta directa. Respecto de los productos de la Tienda, Parche Peludo actúa como vendedor y asume las obligaciones que la ley impone en esa calidad (ver secciones 6 a 11).

Intermediación. Respecto de los servicios ofrecidos por Aliados, Parche Peludo actúa exclusivamente como punto de contacto y herramienta de reserva entre el Usuario y el Aliado. La prestación del servicio es responsabilidad exclusiva del Aliado. Parche Peludo implementa acciones de seguimiento para procurar una buena experiencia, sin que ello implique asumir responsabilidad por el resultado del servicio.

Difusión. Respecto de los avisos de Mascotas Perdidas y Encontradas, de Adopción, del Foro y del chat, Parche Peludo es únicamente un medio de difusión de contenido publicado por los Usuarios, sin verificar ni garantizar su veracidad (ver secciones 13 a 15).

4. Registro, cuenta y mayoría de edad

Los servicios del portal están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara bajo la gravedad del juramento que es mayor de edad y que cuenta con capacidad legal para obligarse. Parche Peludo eliminará cualquier cuenta que identifique como perteneciente a un menor de edad.

El Usuario es responsable de la exactitud de los datos de su perfil, de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Para verificar la identidad y proteger la cuenta, Parche Peludo puede solicitar la confirmación del número de celular mediante un código enviado por SMS o WhatsApp.

5. Precios y condiciones de pago

Moneda e impuestos: todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.
Precios de la Tienda: son fijados por Parche Peludo y pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. Las promociones tienen la vigencia y las condiciones indicadas en cada caso.
Precios de servicios: son fijados por cada Aliado y el valor total ya incluye los costos de gestión tecnológica de Parche Peludo.
Medios de pago: los pagos en línea se procesan a través de la pasarela Wompi (tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y los demás medios que la pasarela habilite). También se acepta transferencia bancaria directa: en ese caso el pedido queda en espera y se procesa una vez confirmado el pago; si el pago no se recibe dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, el pedido podrá cancelarse.
Efecto del pago de servicios: el pago de un servicio realizado a través del portal se considera entregado al Aliado, y el Usuario queda libre de deuda por ese servicio frente al tercero. El procesamiento del pago no convierte a Parche Peludo en prestador del servicio.
Errores evidentes: si un producto se publica por error a un precio manifiestamente equivocado, o sin existencias, Parche Peludo podrá cancelar el pedido informando al Usuario y reintegrando la totalidad de lo pagado.

6. Compras en la Tienda: cobertura, envíos y entregas

Por ahora realizamos entregas únicamente en los municipios de Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Caldas. El costo del envío, los tiempos de entrega y las condiciones detalladas se encuentran en la página Envíos y devoluciones, que forma parte integral de estos Términos. En resumen:

Envío de $9.000 COP por pedido.
Entrega entre 1 y 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
Es responsabilidad del Usuario suministrar una dirección completa y correcta, indicaciones de ubicación y un teléfono de contacto. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o por ausencia reiterada, los costos de un nuevo despacho podrán trasladarse al Usuario.
Las imágenes de los productos son de referencia; el empaque o la presentación pueden variar según el fabricante sin que ello altere las características del producto.

7. Productos de uso veterinario

La Tienda ofrece medicamentos, suplementos y productos de cuidado de uso veterinario. Estos productos deben utilizarse siguiendo las indicaciones del fabricante y, en todo caso, bajo la orientación de un médico veterinario. La información publicada en el portal sobre estos productos es de carácter general y no sustituye la consulta veterinaria. Para los medicamentos cuya venta requiere fórmula médica veterinaria, Parche Peludo podrá solicitar la fórmula antes de despachar el pedido y abstenerse de venderlos si no se aporta. El Usuario es responsable del uso que dé a los productos adquiridos.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por comercio electrónico el Usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo nuevo, sin abrir y en su empaque original.

Para ejercerlo, escríbanos a atencion@parchepeludo.com o al WhatsApp 301 277 3594 indicando su número de pedido. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del Usuario. Una vez recibido y verificado el producto, se reintegrará el dinero por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario; normalmente el reembolso se refleja entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, según la entidad financiera.

El derecho de retracto no aplica a alimentos, snacks y productos perecederos; a medicamentos, suplementos y productos de higiene o aseo que hayan sido abiertos; ni a productos personalizados o elaborados a solicitud del Usuario.

9. Garantía legal

Los productos vendidos en la Tienda cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta defectos de calidad o idoneidad, llega dañado o no corresponde a lo comprado, el Usuario puede solicitar su reparación, cambio o la devolución del dinero, en los términos que la ley establece. En los casos de garantía, el transporte no tiene costo para el Usuario. Para hacerla efectiva, escríbanos con el número de pedido y una descripción del inconveniente, adjuntando fotografías cuando sea posible.

10. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar ante su entidad financiera la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el Usuario tenga noticia de la operación fraudulenta o de la entrega del producto.

11. Suscripción Parche Peludo y Puntos Peludos

La Suscripción Parche Peludo es un programa opcional que otorga beneficios en la Tienda, principalmente el Precio Parche (descuentos por categoría, aplicables incluso sobre productos en oferta) y la acumulación de Puntos Peludos. Sus condiciones vigentes, incluido el precio, se publican en la página Suscripción Parche Peludo. Además:

La suscripción se cobra por periodos mensuales o anuales, según el plan elegido, y se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que el Usuario la cancele antes.
El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta → Suscripción, sin penalidades. Los beneficios se mantienen hasta el final del periodo ya pagado; los periodos ya cobrados no se reembolsan.
Cada Punto Peludo equivale a un peso (COP $1) y puede redimirse en compras futuras hasta por el 100 % del pedido, incluido el envío, mientras la suscripción esté activa. Los puntos caducan tras noventa (90) días sin compras.
Los puntos son un beneficio promocional: no tienen valor en efectivo, no son transferibles ni canjeables por dinero, y no se generan sobre el valor de la propia suscripción ni sobre pedidos cancelados o devueltos.
Parche Peludo puede modificar los beneficios, porcentajes o precios del programa informándolo con al menos quince (15) días de anticipación; los cambios aplican a partir de la siguiente renovación.

12. Directorio de Aliados y reservas de servicios

Publicación: los Aliados pueden publicar su negocio o servicio de forma gratuita. El Aliado es responsable de la veracidad de su información, de contar con los permisos, licencias y registros que exija su actividad, y de cumplir la normativa aplicable, en especial la de protección y bienestar animal.
Validación: Parche Peludo podrá validar información de los Aliados (documentos, certificaciones, antecedentes) y otorgar el sello Verificado. Esta validación busca dar mayor confianza, pero no garantiza la calidad del servicio ni exime al Usuario de su deber de diligencia al contratar.
Reservas, cancelaciones y reembolsos: cada Aliado puede fijar sus propias políticas de cancelación, que el Usuario acepta antes de reservar. Dado que el servicio es prestado por el Aliado, las solicitudes de reembolso por insatisfacción o incumplimiento se gestionan directamente ante él. Parche Peludo actuará como facilitador en la reclamación y en la devolución de los valores recaudados, descontando, si aplica, los costos de pasarela de pago que no sean recuperables.
Calificaciones y reseñas: las reseñas deben ser respetuosas, veraces y referirse exclusivamente a la experiencia con el servicio. No se permiten insultos, contenido difamatorio ni publicidad de terceros. Parche Peludo podrá retirar reseñas que incumplan estas reglas o que se identifiquen como fraudulentas, respetando las opiniones honestas.

13. Mascotas Perdidas y Encontradas

Esta sección existe con un único propósito, que hace parte del objeto social de Parche Peludo: ayudar a que las mascotas perdidas vuelvan a casa, difundiendo gratuitamente los avisos que publican los Usuarios. En consecuencia:

Los avisos son creados y publicados por los Usuarios, quienes son los únicos responsables de su contenido: fotografías, descripción, ubicación y datos de contacto. Parche Peludo no verifica la veracidad de los avisos ni la identidad de quien los publica, y no garantiza su exactitud, vigencia ni resultado.
El contacto entre quien perdió y quien encontró una mascota se realiza directamente entre ellos, por el WhatsApp u otro medio que el propio Usuario decide publicar. Parche Peludo no interviene en esas conversaciones, encuentros, entregas ni en cualquier acuerdo entre las partes, incluidas las recompensas, que son un asunto exclusivo entre ellas.
Parche Peludo no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de la información publicada, de la conducta de otros Usuarios o terceros, de encuentros presenciales, ni de intentos de fraude o extorsión relacionados con un aviso.
Recomendaciones de seguridad: nunca pague sumas de dinero por adelantado a quien diga tener a su mascota; solicite pruebas verificables (fotos o video actuales); realice los encuentros en lugares públicos y acompañado; y reporte a Parche Peludo cualquier aviso o contacto sospechoso.
Al publicar, el Usuario declara ser el tenedor legítimo de la mascota o haberla encontrado, y autoriza a Parche Peludo a difundir el aviso en el portal y en sus redes sociales y canales de comunicación, con el fin de aumentar su alcance. Los datos de contacto que el Usuario incluya serán visibles públicamente.
El Usuario se compromete a actualizar o retirar el aviso cuando la mascota sea recuperada. Parche Peludo podrá editar, archivar o eliminar avisos incompletos, falsos, duplicados, resueltos o que incumplan estos Términos, y podrá archivar automáticamente los avisos sin actividad después de seis (6) meses.

14. Adopción

La sección de Adopción tiene igualmente un fin de bienestar animal: difundir gratuitamente animales que buscan un hogar. Parche Peludo no es albergue, fundación, criadero ni intermediario en las adopciones, y no es parte de ningún acuerdo entre quien entrega y quien adopta. En consecuencia:

Adopción gratuita y prohibición de venta. Está prohibido usar esta sección para vender animales, cobrar por su entrega o promocionar criaderos. Solo se admite el reembolso razonable de gastos veterinarios acreditables (esterilización, vacunas) cuando se informe de manera expresa en el aviso. Los avisos que incumplan esta regla serán eliminados y la cuenta podrá ser suspendida.
Declaraciones de quien publica. Al publicar, el Usuario declara que es el tenedor legítimo del animal o que actúa con autorización de una fundación o rescatista, que la información publicada es veraz y que entregará el animal en condiciones acordes con la Ley 1774 de 2016 y demás normas de protección animal. Se recomienda entregar los animales desparasitados, vacunados y, cuando la edad lo permita, esterilizados, e informar al adoptante su estado de salud y temperamento conocidos.
Sin verificación ni garantía. Parche Peludo no verifica la información de los avisos, ni el estado de salud, comportamiento, raza, edad o procedencia de los animales, ni la idoneidad de quien entrega o adopta. Cualquier evaluación, visita, contrato de adopción o seguimiento es responsabilidad exclusiva de las partes.
Responsabilidad. Parche Peludo no responde por daños, enfermedades, gastos veterinarios, comportamientos del animal ni por incumplimientos de las partes, ni por la conducta de otros Usuarios o terceros.
Al publicar, el Usuario autoriza a Parche Peludo a difundir el aviso en el portal, en sus redes sociales y canales de comunicación. Los datos de contacto que incluya serán visibles públicamente. El Usuario se compromete a retirar el aviso cuando el animal haya sido adoptado; Parche Peludo podrá editar, archivar o eliminar avisos que incumplan estos Términos o que lleven seis (6) meses sin actividad.

15. Contenido publicado por los Usuarios: foro, chat, reseñas y publicaciones

El Usuario es el único responsable del contenido que publica en el foro, el chat, las reseñas, los avisos y su perfil, y garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios, incluida la de las personas que aparezcan en fotografías o cuyos datos comparta.
No se permite contenido ilegal, falso o engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual, que promueva el maltrato animal, la venta de animales, publicidad no autorizada, spam, ni datos personales de terceros sin su consentimiento.
La información compartida por otros Usuarios en el foro, el chat o el blog tiene carácter informativo y refleja opiniones personales. No constituye asesoría veterinaria ni profesional. Ante cualquier problema de salud o comportamiento de su mascota, consulte a un médico veterinario.
Parche Peludo puede moderar, editar, ocultar o eliminar contenido y suspender cuentas que incumplan estas reglas, sin obligación de aviso previo, y colaborará con las autoridades cuando la ley lo exija.
El contenido que los Usuarios publican sigue siendo de su autoría, pero al publicarlo otorgan a Parche Peludo una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo que el contenido permanezca publicado, para mostrarlo, adaptarlo a los formatos del portal y difundirlo en el portal y en sus canales de comunicación.

16. Comunicaciones: WhatsApp, SMS y correo electrónico

Parche Peludo se comunica con los Usuarios por correo electrónico, SMS y WhatsApp, incluido un asistente automatizado en WhatsApp, para enviar confirmaciones de pedidos y reservas, códigos de verificación, novedades sobre entregas, respuestas a solicitudes y, si el Usuario lo ha aceptado, información comercial y promociones. El Usuario puede dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo «BAJA» por el mismo canal o a atencion@parchepeludo.com. Las comunicaciones transaccionales necesarias para ejecutar una compra o reserva no pueden desactivarse mientras la operación esté en curso.

17. Propósito social

Parche Peludo destina un porcentaje de sus ganancias a fundaciones e iniciativas de bienestar animal, y ofrece gratuitamente las secciones de Mascotas Perdidas y Adopción como parte de ese propósito. Estos aportes son voluntarios y discrecionales, se definen periódicamente por Parche Peludo y no generan derechos, beneficios tributarios ni contraprestaciones para los Usuarios, salvo que se indique lo contrario en una campaña específica.

18. Uso adecuado del portal y suspensión de cuentas

El Usuario se compromete a no utilizar el portal para fines ilícitos, a no suplantar la identidad de terceros, a no publicar contenido falso o engañoso, a no extraer datos de otros Usuarios o Aliados de forma masiva o automatizada, y a no interferir con el funcionamiento técnico del sitio. Parche Peludo podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, informando el motivo al correo registrado, y podrá conservar la información necesaria para atender reclamaciones o requerimientos de autoridades.

19. Propiedad intelectual

La marca, el logo, los textos propios, el diseño y el software del portal son propiedad exclusiva de Gustavo Alonso Rúa Restrepo o se usan bajo licencia, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitido copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas y fotografías de los productos de la Tienda pertenecen a sus respectivos fabricantes y se usan únicamente para identificar los productos ofrecidos.

20. Disponibilidad del portal, enlaces y limitación de responsabilidad

Parche Peludo procura mantener el portal disponible de forma continua, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control, sin que ello genere indemnización.
El portal puede contener enlaces a sitios de terceros (Aliados, redes sociales, pasarela de pago). Parche Peludo no controla ni responde por su contenido o sus políticas.
Sin perjuicio de las obligaciones legales que asume como vendedor de los productos de la Tienda, Parche Peludo no responde por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso de las secciones de intermediación o difusión, de la conducta de Aliados, Usuarios o terceros, ni de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
El Usuario mantendrá indemne a Parche Peludo frente a reclamaciones de terceros originadas en el contenido que publique o en el uso indebido que haga del portal.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

22. Atención al consumidor y PQR

Cualquier petición, queja o reclamo puede dirigirse a atencion@parchepeludo.com o al WhatsApp 301 277 3594. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co.

23. Modificación de los Términos

Parche Peludo podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el portal, en sus servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización; los cambios sustanciales se informarán por correo electrónico o mediante aviso en el portal. Las compras, reservas y suscripciones ya realizadas se rigen por los Términos vigentes al momento de la transacción.

24. Disposiciones generales, ley aplicable y jurisdicción

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida, las demás conservarán su vigencia. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Términos y Condiciones