Última actualización: 25 de julio de 2026. Esta política rige a partir de esta fecha y reemplaza cualquier versión anterior.
1. Identificación del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Gustavo Alonso Rua Restrepo, identificado con NIT 71632747-3, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Antioquia.
- Nombre comercial: Parche Peludo
- Correo electrónico: atencion@parchepeludo.com
- Teléfono / WhatsApp: 301 277 3594
- Sitio web: parchepeludo.com
2. Requisito de Mayoría de Edad
Los servicios ofrecidos a través del portal Parche Peludo están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más).
Declaración del Usuario: al momento de realizar el registro y aceptar la presente política, el usuario manifiesta, declara y garantiza que cuenta con la capacidad legal y la mayoría de edad necesaria para obligarse. Parche Peludo no permite el registro de menores de edad y se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta si tiene indicios de que el titular es un menor de edad.
3. Datos Personales Recolectados
Según la forma en que usted use el portal, Parche Peludo puede recolectar y tratar los siguientes datos:
3.1 Datos de registro y perfil
- Nombres y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de celular / WhatsApp.
- Contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto legible).
- Descripción de perfil (“Acerca de mí”) y fotografía de perfil, si usted la carga.
3.2 Datos de sus mascotas
Si usted registra a sus mascotas en la sección “Mis Mascotas”, tratamos el nombre, la especie, la raza, la edad, las fotografías y las anotaciones de cuidado que usted decida incluir. Estos datos no son datos personales suyos, pero se conservan asociados a su cuenta y por eso se los informamos con la misma transparencia.
3.3 Datos de compras y reservas
- Dirección de facturación y, cuando aplique, de envío.
- Historial de pedidos y reservas realizadas.
- Datos de contacto que usted comparta con el aliado para la prestación del servicio.
Importante sobre los datos de pago: Parche Peludo no almacena números de tarjeta ni claves bancarias. Esa información se ingresa directamente en la pasarela de pago, que actúa como responsable independiente de dichos datos.
3.4 Datos de publicaciones y reseñas
Si usted publica un negocio o servicio, tratamos los datos que incluya en la publicación (nombre comercial, dirección, teléfono, horarios, fotografías). Si deja una reseña, esta se publica junto con su nombre de usuario y es visible para cualquier visitante.
3.5 Datos de navegación
Recogemos automáticamente dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 6).
4. Finalidades del Tratamiento
- Conexión del ecosistema: facilitar el contacto entre tutores de mascotas y aliados (negocios o prestadores de servicios).
- Ejecución de compras y reservas: procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas y citas, y enviar las confirmaciones correspondientes.
- Atención al usuario: responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Gestión comercial y mercadeo: envío de promociones, novedades y publicidad propia de Parche Peludo. Usted puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
- Medición y análisis: estudios estadísticos sobre el comportamiento de uso para mejorar el portal.
- Seguridad y prevención del fraude: detectar usos indebidos, cuentas falsas o reseñas fraudulentas.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Transferencia a Terceros y Transferencias Internacionales
Para la efectiva prestación de los servicios solicitados, Parche Peludo compartirá los datos necesarios con el aliado (negocio o prestador) seleccionado por usted.
Límite de responsabilidad: una vez que la información es entregada al aliado para la ejecución del servicio, dicho tercero actúa como responsable independiente. Parche Peludo no se hace responsable del uso, almacenamiento o tratamiento posterior que el aliado realice de dicha información.
Adicionalmente, para operar el portal utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza dichas transferencias internacionales:
- Alojamiento web y correo: servidores de nuestros proveedores de hosting y correo electrónico.
- Pasarelas de pago (MercadoPago y similares): procesamiento de transacciones.
- Google (Analytics, Maps): estadísticas de uso y funciones de mapas y ubicación.
- Redes sociales integradas: visualización de contenidos publicados por Parche Peludo.
6. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para mantener su sesión iniciada, recordar el contenido de su carrito, medir el uso del portal y mostrar contenido relevante. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que si desactiva las cookies esenciales, funciones como el inicio de sesión o el carrito de compras pueden dejar de funcionar correctamente.
7. Conservación de los Datos
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y mientras exista una relación con Parche Peludo. Si usted solicita la supresión, eliminaremos sus datos salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria, o para atender eventuales reclamaciones, durante los plazos que la ley establezca.
8. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información: conexión cifrada (HTTPS) en todo el portal, almacenamiento cifrado de contraseñas, control de acceso al panel administrativo y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible, por lo que le recomendamos usar una contraseña única y no compartirla.
9. Derechos de los Titulares
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:
- Conocer qué datos suyos tratamos y cómo.
- Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos o desactualizados.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
10. Procedimiento de Consulta y Reclamos
Cualquier solicitud relacionada con sus datos personales puede enviarse al correo atencion@parchepeludo.com, indicando su nombre completo, los datos de contacto y la descripción de su solicitud.
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles.
11. Autorización y Aceptación
La autorización de esta política es obligatoria para el registro en el portal. Al hacer clic en el botón de registro, el usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos bajo las condiciones aquí descritas.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el portal o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por correo electrónico.