Sabemos que quedarse a mitad de una compra es frustrante. Aquí te contamos qué suele pasar y cómo resolverlo en pocos minutos. Si nada de esto funciona, escríbenos y lo solucionamos contigo.
Mi pago fue rechazado
Es lo más común y casi nunca es culpa tuya. Estas son las causas habituales:
- Tu banco bloqueó la compra por seguridad. Pasa mucho con la primera compra en un comercio nuevo. Llama a tu banco o revisa la app: suelen pedirte autorizar el intento.
- Cupo o saldo insuficiente. Recuerda que algunas tarjetas reservan un monto adicional temporalmente.
- Datos con algún error. Revisa el número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
- Tarjeta no habilitada para compras por internet. Varios bancos lo traen desactivado por defecto; se activa desde la app del banco.
Me descontaron el dinero pero no recibí confirmación
Antes de volver a pagar, revisa esto: no intentes la compra de nuevo todavía, para no terminar con dos cobros.
- Mira la carpeta de spam o promociones de tu correo: la confirmación pudo caer ahí.
- Entra a Mi Cuenta → Pedidos y revisa si el pedido aparece registrado.
- Si el cobro figura como “pendiente” en tu banco, muchas veces se libera solo en 24-48 horas.
Si el pedido no aparece y el cobro sí se hizo, escríbenos con la fecha y el monto: lo verificamos y te respondemos el mismo día.
Quiero intentar el pago otra vez
Tu pedido no se pierde. Puedes retomarlo así:
- Entra a Mi Cuenta → Pedidos.
- Busca el pedido que quedó pendiente y pulsa Pagar.
- Si quieres, elige un medio de pago distinto.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE y los demás medios disponibles en la pasarela al momento de pagar. Algunos servicios también permiten pagar directamente al prestador el día de la cita; cuando es así, te lo indicamos en la confirmación.
¿Cómo pido un reembolso?
Escríbenos contándonos qué pasó y el número de tu pedido. Una vez aprobado, el dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo depende de tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
¿Sigues con problemas? Hablemos
Cuéntanos qué pasó y lo resolvemos contigo. Si nos escribes con el número de pedido y una captura del error, vamos mucho más rápido.
📧 atencion@parchepeludo.com
📱 WhatsApp: 301 277 3594