Última actualización: 3 de octubre de 2026. Esta política rige a partir de esta fecha y reemplaza cualquier versión anterior. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Gustavo Alonso Rúa Restrepo, persona natural comerciante identificada con NIT 71632747-3, inscrita en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia, quien opera bajo el nombre comercial Parche Peludo.

Sitio web: parchepeludo.com
Correo para asuntos de datos personales: atencion@parchepeludo.com
Teléfono / WhatsApp: 301 277 3594
Horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Alcance y mayoría de edad

Esta política aplica a todos los datos personales que Parche Peludo recolecta a través del portal parchepeludo.com, de sus canales de atención (correo, WhatsApp, SMS) y de sus redes sociales, e incluye a compradores, suscriptores, Aliados, visitantes y a quienes publican avisos de mascotas perdidas, encontradas o en adopción.

Los servicios del portal están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse y aceptar esta política, el Usuario declara que es mayor de edad y que cuenta con capacidad legal para obligarse. Parche Peludo no permite el registro de menores y eliminará cualquier cuenta si tiene indicios de que su titular es un menor de edad.

3. Datos personales que recolectamos

3.1 Datos de registro y perfil

Nombres y apellidos, correo electrónico, número de celular / WhatsApp, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto legible), descripción «Acerca de mí» y fotografía de perfil si usted la carga. Si decide registrarse o iniciar sesión con su cuenta de Google o de Facebook, recibimos de ese proveedor únicamente su nombre, su correo electrónico y su foto de perfil, previa autorización suya en la pantalla del proveedor; no recibimos su contraseña ni acceso a otros datos de esa cuenta, y puede desvincularla en cualquier momento desde Mi cuenta.

3.2 Datos de sus mascotas

Si registra a sus mascotas en «Mis Mascotas», tratamos el nombre, la especie, la raza, la edad, las fotografías y las anotaciones de cuidado que decida incluir. No son datos personales suyos, pero se conservan asociados a su cuenta y por eso se los informamos con la misma transparencia.

3.3 Datos de compras, suscripción y reservas

Dirección de entrega y de facturación, municipio y teléfono de contacto.
Historial de pedidos, reservas, devoluciones y comunicaciones sobre ellos.
Estado de su Suscripción Parche Peludo, plan elegido, fechas de renovación y saldo de Puntos Peludos.
Datos de contacto que usted comparta con un Aliado para la prestación de un servicio.
Fórmula médica veterinaria, únicamente cuando la venta de un producto la requiera.

Datos de pago: Parche Peludo no almacena números de tarjeta ni claves bancarias. Esa información se ingresa directamente en la pasarela de pago Wompi, que actúa como responsable independiente de dichos datos bajo sus propias políticas. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago, el medio utilizado y los últimos dígitos del instrumento, cuando la pasarela los reporta.

3.4 Datos de avisos de Mascotas Perdidas, Encontradas y Adopción

Al publicar un aviso tratamos los datos que usted incluya: fotografías, descripción del animal, barrio, dirección o ubicación aproximada, y el número de WhatsApp de contacto. Tenga en cuenta que estos avisos son públicos: cualquier visitante del portal, sin necesidad de registrarse, podrá ver el aviso y el número de contacto, y Parche Peludo podrá difundirlo en sus redes sociales para aumentar su alcance. Publique únicamente la información que esté dispuesto a hacer pública y evite incluir datos de terceros sin su autorización.

3.5 Datos de publicaciones de Aliados, reseñas, foro y chat

Si publica un negocio o servicio, tratamos los datos de la publicación (nombre comercial, dirección, teléfono, horarios, fotografías) y los documentos que aporte para la validación del sello Verificado. Las reseñas y las publicaciones del foro se muestran públicamente junto con su nombre de usuario. Los mensajes que intercambie con otros Usuarios o Aliados a través del chat del portal se almacenan en nuestros sistemas para prestar el servicio, atender reclamaciones y prevenir el fraude.

3.6 Datos de comunicaciones por WhatsApp y SMS

Cuando nos escribe por WhatsApp, o cuando le enviamos códigos de verificación por SMS o WhatsApp, tratamos su número de celular y el contenido de las conversaciones, incluidas las sostenidas con nuestro asistente automatizado. Estas conversaciones se conservan para dar continuidad a la atención y como soporte de las transacciones.

3.7 Datos de navegación

Recogemos automáticamente dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos vistos, tiempo de permanencia y ubicación aproximada, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

4. Finalidades del tratamiento

Ejecutar compras, suscripciones y reservas: procesar pedidos, gestionar pagos y renovaciones, coordinar entregas y citas, administrar los Puntos Peludos, y enviar las confirmaciones y novedades correspondientes.
Conectar el ecosistema: facilitar el contacto entre tutores de mascotas y Aliados, y publicar los avisos de mascotas perdidas, encontradas y en adopción con el fin de difundirlos.
Atender al Usuario: responder consultas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto y soporte, por correo, WhatsApp o SMS.
Verificar identidad y prevenir el fraude: confirmar el número de celular, detectar usos indebidos, cuentas falsas, avisos fraudulentos o reseñas engañosas, y proteger a la comunidad.
Gestión comercial y mercadeo: enviar promociones, novedades y publicidad propia de Parche Peludo por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales, y mostrarle anuncios relevantes en plataformas como Google y Meta (Facebook e Instagram). Puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
Medición y mejora: estadísticas sobre el uso del portal, medición del rendimiento de nuestros anuncios y mejora de la experiencia.
Cumplimiento legal: emitir facturas, conservar registros contables y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Con quién compartimos los datos

Parche Peludo no vende ni alquila datos personales. Compartimos únicamente los datos necesarios, con estas categorías de terceros:

Aliados: cuando usted reserva o contacta un servicio, el Aliado recibe los datos necesarios para prestarlo. A partir de ese momento el Aliado actúa como responsable independiente y Parche Peludo no responde por el uso posterior que haga de la información.
Otros Usuarios: en los avisos de mascotas perdidas, encontradas y en adopción, y en el chat, los datos que usted decide publicar o enviar son visibles para los demás Usuarios.
Logística y entregas: mensajeros y transportadores que realizan las entregas reciben su nombre, dirección y teléfono.
Proveedores tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico, envío de SMS y mensajería de WhatsApp, pasarela de pago, analítica y publicidad, quienes tratan los datos por cuenta nuestra y bajo instrucciones de confidencialidad.
Autoridades: cuando exista un requerimiento legal o judicial.

6. Transferencias y transmisiones internacionales

Para operar el portal utilizamos proveedores que pueden tratar datos fuera de Colombia, en países que ofrecen un nivel adecuado de protección o bajo acuerdos que garantizan la seguridad de la información. Al aceptar esta política, usted autoriza expresamente estas transferencias y transmisiones internacionales:

Alojamiento web y correo electrónico: servidores de nuestros proveedores de hosting y de envío de correos.
Wompi: procesamiento de pagos en línea.
Google: Google Analytics (estadísticas de uso), Google Maps (mapas y ubicación de Aliados) y Google Merchant Center y Google Ads (publicación de nuestros productos en Google Shopping y medición de anuncios). A Google Merchant Center solo se envía información de los productos, no datos personales de clientes.
Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): píxel de Meta para medir nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante, y la plataforma de WhatsApp Business para nuestras comunicaciones y asistente automatizado.
Proveedores de mensajería SMS: envío de códigos de verificación y notificaciones.
Redes sociales integradas (Instagram, TikTok): visualización de contenidos publicados por Parche Peludo y difusión de avisos de mascotas.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros con estos fines:

Esenciales: mantener su sesión iniciada, recordar el contenido de su carrito y proteger el portal frente a ataques. Sin ellas, funciones como el inicio de sesión o el carrito no funcionan.
Analítica: Google Analytics, para medir cómo se usa el portal de forma agregada.
Publicidad: píxel de Meta y etiquetas de Google Ads, para medir el resultado de nuestros anuncios y mostrarle publicidad relevante en esas plataformas. Estas herramientas pueden registrar las páginas y productos que visita y, si usted compra, la confirmación de la compra.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y gestionar la publicidad personalizada desde las preferencias de anuncios de Google y de Meta. Si desactiva las cookies esenciales, algunas funciones del portal pueden dejar de operar correctamente.

8. Conservación de los datos

Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y exista una relación con Parche Peludo.
Compras, suscripciones y facturas: durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor, incluso después de cerrada la cuenta.
Avisos de mascotas perdidas, encontradas y en adopción: mientras el aviso esté publicado. El Usuario puede retirarlo en cualquier momento, y Parche Peludo podrá archivarlo cuando se informe que fue resuelto o tras seis (6) meses sin actividad.
Conversaciones de chat, WhatsApp y SMS: por el tiempo necesario para la atención y la eventual reclamación, y en todo caso no más de dos (2) años desde la última interacción, salvo obligación legal.

Si usted solicita la supresión de sus datos, los eliminaremos salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria, o para atender eventuales reclamaciones, durante los plazos que la ley establezca.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información: conexión cifrada (HTTPS) en todo el portal, almacenamiento cifrado de contraseñas, verificación del número de celular, control de acceso al panel administrativo, copias de respaldo y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores. Ningún sistema es infalible; le recomendamos usar una contraseña única y no compartirla. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

10. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Cualquier solicitud relacionada con sus datos personales puede enviarse al correo atencion@parchepeludo.com o al WhatsApp 301 277 3594, indicando su nombre completo, un dato de contacto y la descripción de la solicitud. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más cuando sea necesario, informándole la razón. Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Usted también puede actualizar la mayoría de sus datos, gestionar sus mascotas, sus avisos y su suscripción directamente desde Mi cuenta.

12. Datos de terceros aportados por los Usuarios

Si usted incluye datos de otras personas en un aviso, en un pedido (por ejemplo, quien recibirá la entrega), en una reseña o en el chat, declara que cuenta con la autorización de esas personas para hacerlo y asume la responsabilidad correspondiente. Parche Peludo tratará esos datos únicamente para la finalidad para la que fueron aportados.

13. Autorización y aceptación

La autorización de esta política es obligatoria para registrarse, comprar, suscribirse, reservar o publicar en el portal. Al marcar la casilla de aceptación o hacer clic en el botón correspondiente, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos bajo las condiciones aquí descritas. Cuando se comunica con nosotros por WhatsApp o redes sociales, la autorización se entiende otorgada mediante la conducta inequívoca de iniciar la conversación, para las finalidades de atención descritas en esta política.

14. Aplicación móvil de Parche Peludo

La aplicación de Parche Peludo para Android y iPhone muestra el mismo portal parchepeludo.com, de modo que trata los mismos datos, con las mismas finalidades y con los mismos terceros descritos en esta política. Además:

Ubicación: solo si usted toca «Usar mi ubicación» al elegir su ciudad, y siempre con el permiso que le pide el teléfono. La usamos para mostrarle lo que llega a su zona; no la guardamos ni la compartimos.
Fotos y cámara: solo cuando usted elige subir una foto (de su mascota, de su perfil o de un aviso), y con el permiso que le pide el teléfono.
Notificaciones: si usted las activa, le avisamos sobre sus pedidos y reservas. Puede apagarlas cuando quiera desde los ajustes del teléfono.

15. Eliminar su cuenta

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento, desde el portal o desde la aplicación: entre a Mi cuenta › Mi Perfil › Eliminar mi cuenta y confirme con su contraseña. Si se registró con Google o Facebook y no tiene contraseña, la misma página le permite crear una.

Al eliminarla borramos su nombre, correo, teléfono, direcciones y las fichas de sus mascotas. Sus pedidos se conservan sin sus datos personales, porque la ley nos obliga a guardarlos para efectos contables. Si tiene un negocio, sus publicaciones dejan de mostrarse. Sus reseñas siguen publicadas sin su nombre.

Si no puede entrar a su cuenta, escríbanos a atencion@parchepeludo.com o al WhatsApp 301 277 3594 y la eliminamos por usted.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el portal, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por correo electrónico o mediante aviso en el portal antes de que entre en vigor.

Política de Tratamiento de Datos personales